FAQ

Da lunedì a venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19,00;
Gli operatori al centralino sono disponibili dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 16:15 alle 18:50.
Operativo sistema risposta automatizzata interattiva che fornisce tutte le informazioni, compreso lo stato della riparazione, mediante riconoscimento numero del chiamante, attivo dalle 8:30 – 22:00 dal lunedì al sabato.
Vi consigliamo di visionare la sezione (aperture e chiusure straordinarie) per maggiori dettagli.
Per qualsiasi richiesta specifica contattateci.

Mediante l’applicazione Maps del vostro cellulare, insererendo come ricerca MPR Fratelli Rossi Snc , vi verrà indicato il percorso più adatto per raggiungerci.

Vi indichiamo alcuni percorsi standard:

DAL RACCORDO

•  Uscita 14 Roma – L’Aquila – direzione Centro – Tangenziale Est, uscire a Via dei Fiorentini;
•  proseguire sempre diritti passando per via Monti Tiburtini fino a raggiungere ponte Lanciani (sopra la ferrovia);
•  proseguire per Via Rodolfo Lanciani ed appena possibile fare inversione di direzione;
•  la seconda strada che incontrerete sulla destra è Via Cesare Rasponi.

DA SAN GIOVANNI

•  Percorrere Via Castrense e prendere la Tangenziale (Circonvallazione Tiburtina), appena superati i depositi gialli della EasyBox tenersi sulla destra imboccando la galleria dove è indicata direzione Tiburtina.
•  Appena usciti dalla galleria mantenersi a sinistra e prendere direzione Foro Italico – Nomentano – Tiburtina e proseguire sino all’uscita Via Lanciani – Via Monti Tiburtini;
•  Usciti dalla rampa svoltare a sinistra per Via Lanciani;
•  Appena possibile fare inversione di direzione.
•  La seconda strada che incontrerete sulla destra è Via Cesare Rasponi.

DALLA CASSIA – PIAZZALE CLODIO – FLAMINIO – PARIOLI – SALARIO – MONTESACRO

•  Prendere la Circonvallazione Salaria, direzione Tiburtina, proseguire sino all’uscita Via della Batteria Nomentana (subito dopo l’uscita di Viale Etiopia);
•  Salire la rampa ed alla rotonda, dopo la Caserma, proseguire diritto ed inserirsi nuovamente sulla tangenziale prendendo la prima uscita dove è indicato Sandro Pertini – Piazza Istria.
•  Svoltare a destra al semaforo prendendo la direzione per Piazza Istria e vi troverete su Via Lanciani.
•  Appena possibile, poco prima della farmacia si può fare inversione di senso di marcia;
•  la seconda strada che incontrerete sulla destra è Via Cesare Rasponi

CON AUTOBUS
Gli autobus che transitano vicino al nostro laboratorio sono i seguenti:

•  61 (capolinea: Villa Borghese/Washington – Balsano Crivelli);
•  445 (capolinea: Curioni – Bologna);
•  542 (capolinea: Verano – Piazza delle Camelie);
•  544 (capolinea: Bressanone [Metro B1] – Parco di Centocelle [Metro C] ).

Scendere alla fermata di Via Lanciani “De Petra” prima di Largo Lanciani.

Per Visionare i percorsi autobus dalla vostra zona vi consigliamo di consultare il sito: Agenzia Mobilità Roma

CON METROPOLITANA

•  Prendere la Metro B o B1;
•  Scendere alla fermata Piazza Bologna;
•  Su Viale XXI Aprile prendere autobus 445 (4 fermate) o autobus 61 da Via Livorno (6 fermate).

Scendere alla fermata di Via Lanciani “De Petra” prima di Largo Lanciani.

(  A piedi, da Piazza Bologna sono circa 15-20 minuti a piedi. )

Purtroppo non è possibile; i tecnici sono impegnati nelle riparazioni e solo in rari casi possono essere interpellati. La riparazione di un apparecchio fotografico richiede  la massima concentrazione, pertanto continue interruzioni possono influire sulla qualità e l’accuratezza dell’intervento.
Il materiale deve essere lasciato ed il tecnico, una volta visionato e smontato l’apparecchio, verificata la disponibilità ed il costo dei ricambi, comunicherà a mezzo mail un preventivo o un tetto di spesa.

L’apparecchio fotografico dovrà essere corredato di batteria. Tutti gli altri accessori quali ad esempio cinghia, tappi, filtro,  oculare mirino, copri slitta flash e scheda di memoria non sono utili ai fini della riparazione quindi verranno restituiti.

Contestualmente alla consegna del materiale occorre versare un importo variabile da €15,00 a €30,00 in base alla fascia di appartenenza del prodotto. Le varie fasce, sono visionabili alla sezione Modulo di Riparazione, in fondo alla pagina. Tale importo copre i costi di presa in carico, gestione ed esame tecnico dell’apparecchio. Tale importo verrà detratto dal costo finale di riparazione, tranne nel caso in cui  il materiale non venisse riparato o non fosse riparabile.

La consulenza del tecnico è possibile in limitati casi e solo previo appuntamento. Costo fisso pari ad € 20,00 per un tempo massimo di 15 minuti o frazioni. Il pagamento è indipendente dall’esito della consulenza.

Per richieste vi consigliamo sempre di mandare una mail all’indirizzo mpr.assistenza@gmail.com in modo che il tecnico di competenza, appena possibile vi risponderà; in alternativa è possibile prenotare un colloquio con un tecnico di primo intervento il martedi, mercoledì e giovedì pomeriggio dalle 16,30 alle 18,30 scegliendo la opzione 4 del sistema di risposta automatizzata e seguendo le istruzioni che vi verranno fornite. Nel giorno fissato, il numero che ha effettuato la prenotazione, chiamando il 0686202258 sarà abilitato ad essere messo in contatto con un tecnico.

Il materiale può essere inviato al nostro centro con pacco postale o tramite un corriere di Vs. fiducia, non si accettano pacchi in contrassegno
IMPORTANTE: nella spedizione indicate i vostri dati, compilando il seguente Modulo Riparazioni.
Appena effettuato il carico del materiale da riparare, vi verranno inviati i codici cliente ed apparecchio con i quali potrete visionare lo stato della riparazione ed accettare i relativi tetti o preventivi di riparazione direttamente dal nostro sito web, nella apposita sezione.
Il preventivo o il tetto massimo di riparazione, verranno comunicati in seguito a mezzo mail.
La riparazione verrà eseguita solo dopo un esplicito consenso da parte vostra.

La formulazione del preventivo di riparazione ha un costo variabile da € 15,00 – € 30,00 a seconda del prodotto da visionare (in base alle fasce indicate sul Modulo di Riparazione), si paga anticipatamente e, nel caso in cui l’apparecchio non venisse riparato o non fosse riparabile, l’importo verrà trattenuto per coprire le spese dell’intero processo di accettazione, smontaggio, ricerca del guasto, verifica disponibilità ricambi e rimontaggio.

Il tetto di riparazione è una stima orientativa del presunto importo di riparazione, concordato all’atto della consegna del materiale. Il tecnico procederà senza ulteriori comunicazioni se l’importo non supera il tetto; con tale sistema si riducono i tempi di riparazione. Qualora in sede di disassemblaggio del prodotto si evidenziassero altri problemi, il tecnico emetterà un preventivo specifico.

Per verificare lo stato di avanzamento della riparazione dovete utilizzare i codici cliente ed apparecchio che trovate tagliando di accettazione entrando nell’apposita area del nostro sito web Controlla lo stato delle riparazioni. Ai negozianti verrà assegnata una login e password per poter verificare tutti gli apparecchi giacenti, nonché accettare o rifiutare preventivi o tetti di riparazione.
Operativo sistema risposta automatizzata interattiva con riconoscimento numero chiamante, per verifica stato lavorazione apparecchi in riparazione, attivo con orario 8:30 – 22:00 dal Lunedì al sabato.

I tempi di riparazione variano in base alla tipologia di prodotto ed alla disponibilità dei ricambi : per i flash da studio ed esposimetri i tempi medi vanno dai 3 ai 7gg lavorativi, per le fotocamere sia digitali che a pellicola dai 7 ai 20 gg lavorativi. I tempi di lavorazione variano in base al periodo.

Per portare un prodotto in assistenza, non è necessario fissare un appuntamento; potete recarvi direttamente presso il nostro centro negli orari di apertura al pubblico

Qualora il guasto non comprometta il funzionamento dello stesso, o nei casi di manutenzione programmata, si può prenotare l’intervento per ridurre al minimo il fermo macchina. Per far questo occorrerà versare l’acconto per l’esame tecnico variabile da € 15,00 – € 30,00 a seconda della tipologia del materiale da riparare (in base alle fasce indicate sul Modulo di Riparazione).

E’ possibile, ma è preferibile prenotarla chiamando i numeri della reception, per verificarne la disponibilità del tecnico.
Il materiale deve essere portato presso il nostro centro:
A) All’orario di apertura, cioè alle 9:30 e ritirato entro le 18.30
B) Il pomeriggio entro le 17.00 e ritirato entro le 12:00 del giorno seguente
E’importante che l’apparecchio venga consegnato con batteria completamente carica ed una scheda di memoria, oltre all’obiettivo comunemente usato.

Per i prodotti Tamron a seguito del cambio delle politiche di gestione delle assistenze, vi invitiamo a rivolgervi direttamente alla Tamron Italia raggiungibile al seguente link https://www.tamron.eu/it/assistenza-tecnica/assistenza-e-riparazione-in-italia/

Il vostro apparecchio sarà reso a mezzo Corriere TNT (pacco assicurato) ad un costo di circa € 18,00 in base alle dimensioni ed il valore assicurato.
Se avete un vostro corriere di fiducia, potete prendere accordi per farlo ritirare da quest’ultimo
Per entrambi i casi, occorrerà effettuare il pagamento anticipato con bonifico bancario:
i nostri riferimenti sono contenuti nella fattura
Coordinate Bancarie: IBAN: IT 89C0832703232000000002451 BCC Roma beneficiario: MPR fratelli Rossi snc.

In caso di pagamento a distanza abbiamo 2 differenti modalità di pagamento:
-Bonifico Bancario: a favore di MPR Fratelli Rossi snc IBAN: IT89C0832703232000000002451 inserendo la causale del pagamento ed inviarci anche una mail dell’avvenuto pagamento a mpr.photoservice@gmail.com
-Paypal, con contributo forfettario di € 4,00: in questo caso occorre registrarsi sul sito di Paypal ed effettuare il pagamento in favore di mpr.photoservice@gmail.com senza dimenticare di inserire la causale del pagamento ed inviarci anche una mail dell’avvenuto pagamento a mpr.photoservice@gmail.com

Sono accettate tutte le modalità di pagamento: contanti, bancomat, carta di credito (circuito carta si, Visa, Mastercard).

Dopo 7 anni dalla commercializzazione di un prodotto il fabbricante non è più tenuto a  fornirne pezzi di ricambio, pertanto è questo il termine legale di obsolescenza. Tuttavia le scorte programmate possono, in teoria, durare un tempo maggiore.